قرارداد تعمیر و نگهداری را به درستی طراحی کنید.
مشتریان و ارائه دهندگان خدمات اغلب از یک الگو برای قرارداد تعمیر و نگهداری فناوری اطلاعات استفاده می کنند. در بدترین حالت، شرکت خود را متعهد به خدماتی می کند که نمی تواند ارائه دهد.
قراردادهای تعمیر و نگهداری همچنان بخشی از استانداردهای پیشنهادی شرکت های فناوری اطلاعات هستند. اگرچه بازار به دلیل دوره های گارانتی طولانی مدت سازندگان تغییر قابل توجهی کرده است، اما مشتریان همچنان تقاضا دارند که سخت افزار توسط یک فروشنده خبره در مورد شبکه ها پشتیبانی شود.
نمونه قراردادهای تعمیر و نگهداری زیادی وجود دارد که اغلب بدون بررسی بیشتر پذیرفته می شوند. هنگام خرید بدون کنترل، احتیاط شدید لازم است. این خطر وجود دارد که چنین قراردادی خدماتی را نوید دهد که متعاقباً قابل ارائه نیست. مفاد قرارداد نگهداری ممکن است با سایر قراردادهای شرکت فناوری اطلاعات یا شرایط و ضوابط عمومی مغایرت داشته باشد. دلیل کافی برای معرفی پیشینه حقوقی قراردادهای نگهداری و ارائه نکاتی برای ساختاربندی این قراردادها.
محتوای قراردادهای نگهداری
طبق روال قانونی، قراردادهای تعمیر و نگهداری منحصراً مربوط به حوزه سخت افزار است. تعمیر و نگهداری و تعمیرات محور این قراردادها است. از سوی دیگر، ما از قراردادهای تعمیر و نگهداری در مورد نرم افزار صحبت می کنیم. هر دو نوع قرارداد شامل تعهدات اجرای متفاوتی هستند و از نظر قانونی با آنها رفتار متفاوتی می شود.
مانند تمام قراردادها، برای قراردادهای نگهداری نیز مهم است که موضوع قرارداد به طور دقیق شرح داده شود. عبارتی مانند “تمام سخت افزار مشتری سرویس می شود” توصیه نمی شود. این مقررات بیش از حد کلی است و نه مشتری و نه کارآفرین فناوری اطلاعات نمی توانند ببینند که کدام خدمات باید با جزئیات ارائه شود.
قراردادهای تعمیر و نگهداری می تواند شامل تعمیر و نگهداری به عنوان تعمیر و نگهداری پیشگیرانه و تعمیرات پس از وقوع خطا باشد. ابتدا، کارآفرین فناوری اطلاعات باید برای خودش روشن کند که آیا فقط می خواهد تعمیرات یا تعمیرات اضافی را ارائه دهد. این کمتر یک سوال حقوقی است و بیشتر مربوط به عملکرد شماست. اگر هر دو حوزه مسئولیت پوشش داده شود، به این امر تعمیر و نگهداری کامل گفته می شود.
قرارداد تعمیر و نگهداری می تواند شامل بخش های خدمات زیر باشد:
- تعمیر و نگهداری، بر اساس استفاده یا بر اساس یک برنامه ثابت؛
- تعمیرات به دلیل پیام خطا یا درخواست مشتری؛
- تعمیر و نگهداری از راه دور یا تشخیص از راه دور؛
- مشاوره در مورد بهره برداری و گسترش سیستم فناوری اطلاعات؛
- خدمات اضافی، برای مثال ارائه موقت یک سیستم جایگزین در صورت تعمیرات طولانی تر.
زمان پاسخگویی
زمان خدمات و پاسخگویی برای مشتری برای تمام کارهای تعمیر و نگهداری مهم است، به ویژه زمانی که برای تصحیح خطاها صرف می شود. وعده های شرکت IT باید به طور مفصل شرح داده شود تا تصورات غلطی در مورد خدمات قرارداد تعمیر و نگهداری وجود نداشته باشد و مشتری بتواند خود را با سرویس مربوطه تنظیم کند.
در بیشتر موارد، شرکتهای فناوری اطلاعات نمی‌خواهند برای تمام اختلالات به‌عنوان بخشی از قرارداد تعمیر و نگهداری هزینه پرداخت کنند. سپس در قرارداد باید مشخص شود که قرارداد تعمیر و نگهداری نباید در چه مناطقی اعمال شود، مانند نقص های ناشی از فورس ماژور یا تداخل مخرب با سخت افزار. برای خدماتی که نیاز به دستمزد ویژه دارند، باید روش محاسبه قید شود و یا به لیست قیمت های فعلی مراجعه شود. هدف از شرح خدمات این است که خواسته‌های مشتری را به‌طور بهینه در نظر بگیرد و خدمات تعمیر و نگهداری خود را به صورت مشخص ارائه کند.عجیب ترین توصیف ها از خطاهای مشتریان در یک مرکز تعمیر1/9”
- هلیکوپتر هنگام مانور در فرودگاه بوندزور بر روی دفترچه یادداشت رفت.
- “یک کمانه به دفترچه یادداشت در یک پایگاه آمریکایی برخورد کرد.”
مشارکت مشتری
نگهداری صحیح از سخت افزار بدون همکاری مشتری امکان پذیر نیست. از یک طرف در قرارداد تعمیر و نگهداری باید مشخص شود که کار روی شبکه یا سخت افزار فقط توسط شرکت فناوری اطلاعات انجام می شود و از طرف دیگر باید حقوق دسترسی و رویه در صورت بروز نقص مشخص شود. در اینجا نیز مهم است که تعهدات مشتری را تا حد امکان با دقت تعریف کنید تا از همان ابتدا اختلافات را رد کنید.
جبران خسارت
هزینه نگهداری بر اساس قانون عرضه و تقاضا تعیین می شود. با این حال، برخی از مناطق نیاز به مقررات خاصی دارند. در قرارداد باید زمان پرداخت هزینه نگهداری مشخص شود. در بسیاری از موارد نرخ ثابت یک سال پیش پرداخت می شود. اما صورتحساب سه ماهه یا ماهانه نیز امکان پذیر است.
علاوه بر این، برای قراردادهای نگهداری طولانی مدت، شرکت فناوری اطلاعات باید فرصت تعدیل قیمت را داشته باشد. قراردادهای تعمیر و نگهداری اغلب حاوی رزرو قیمت هستند که به شرکت فناوری اطلاعات این فرصت را می دهد تا به طور یکجانبه افزایش هزینه تعمیر و نگهداری را اعمال کند. با این حال، اکثر این بندها در برابر غیر بازرگانان بی اثر است. در رابطه با بازرگانان، اثربخشی به شدت به فرمول دقیق بستگی دارد.
به عنوان جایگزینی برای بندهای رزرو قیمت، افزایش هزینه نگهداری را می توان با توسعه هزینه زندگی مرتبط دانست. تأیید غیر رسمی برای چنین بندهایی لازم است. با این حال، نقطه ضعف چنین مقرراتی این است که نمی توان افزایش های فوق العاده در هزینه های پرسنل یا مواد را در نظر گرفت.
قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه
توافقنامه SLA سطح خدمات امداد شبکه
قرارداد تعمیر و نگهداری را به درستی طراحی کنید.
