رفع خطای گوگل آتنتیکیتور

آموزش رفع خطای گوگل آتنتیکیتور برای ورود به کوینکس

   اخیراً کاربران زیادی گزارش داده‌اند که در هنگام واردکردن رمز یک‌بارمصرف گوگل آتنتیکیتور (Google Authenticator) در کوینکس، با خطای اشتباه‌بودن رمز مواجه می‌شوند، در حالی که رمز صحیح است. در این مقاله، نحوه حل این مشکل را آموزش می‌دهیم.

صرافی کوینکس بزرگ‌ترین و محبو‌ب‌ترین صرافی ارز دیجیتال جهان است. این صرافی در بین معامله‌گران ایرانی نیز از محبوبیت بالایی برخوردار است.

به‌دلیل اهمیت مسائل امنیتی در کوینکس، کاربران این صرافی برای ورود به حسابشان و همچنین برداشت دارایی‌ها، از ویژگی تأیید هویت دوعاملی (۲FA) 2  استفاده می‌کنند. نرم‌افزاری که برای این منظور مورداستفاده قرار می‌گیرد، گوگل آتنتیکیتور است. این نرم‌افزار، برای ورود به حساب‌های کاربری مختلف رمز یک‌بارمصرف شصت ثانیه‌ای تولید می‌کند.

با استفاده از تأیید هویت دوعاملی، کاربر یک بار گذرواژه خود را وارد می‌کند و یکبار هم موظف است کد یک‌بارمصرف نرم‌افزار گوگل آتنتیکیتور را وارد کند. به این ترتیب، در صورت لورفتن گذرواژه کاربر، باز هم دسترسی به حساب کاربری بدون رمز گوگل آتنتیکیتور امکان‌پذیر نخواهد بود و به‌ همین دلیل، این قابلیت نقش مهمی در تأمین امنیت حساب کاربری و جلوگیری از دزدی و فیشینگ دارد. برای یادگیری نحوه فعال‌سازی تأیید هویت دوعاملی در کوینکس، می‌توانید مطلب «آموزش کامل صرافی کوینکس» را مطالعه کنید.

توجه داشته باشید که تأیید هویت دوعاملی در کوینکس از دو طریق انجام می‌شود؛ پیامک و نرم‌افزار گوگل آتنتیکیتور. به‌دلیل تحریم‌های بین‌المللی، اکیداً توصیه می‌شود که از پیامک برای تأیید دوعاملی استفاده نکنید و نرم‌افزار گوگل بهترین راه برای انجام این کار است.

اما اخیراً برخی از کاربران در ورود به حساب کوینکس با این نرم‌افزار دچار مشکل شده‌اند. گزارش‌های زیادی نیز از سوی کاربران ارزدیجیتال در بخش نظرات و استک درباره این موضوع مطرح شده است و به همین دلیل، تصمیم گرفتیم در این مطلب نحوه حل این مشکل را توضیح دهیم.

---

مشکل خطای تایید دوعاملی چیست؟

---

برای ورود به کوینکس، ابتدا باید نام کاربری (ایمیل) و گذرواژه خود را وارد کنید. در صورتی که داده‌های ورودی درست باشد، در صفحه «Security verification»، کوینکس از شما می‌خواهد که کد تأیید هویت دوعاملی را وارد کنید. اما ممکن است بعد از واردکردن کد، با این پیام مواجه شوید:

چگونه خطای تایید هویت دوعاملی در گوگل آتنتیکیتور برای ورود به کوینکس را حل کنیم؟

کوینکس اخطار می‌دهد که کد واردشده نادرست است. این در حالی است که کد دقیقاً مطابق با چیزی است که در نرم‌افزار گوگل آتنتیکیتور آمده است. علت این اتفاق معمولاً همگام‌نبودن زمان نرم‌افزار است.

---

همگام‌سازی زمان در گوگل آتنتیکیتور

---

وقتی که زمان همگام نباشد، رمز گوگل آتنتیکیتور در گوشی شما نمایش داده می‌شود، اما وقتی که آن را وارد می‌کنید، سیستم رمز ورودی را منقضی‌شده در نظر گرفته است. برای حل این مشکل، در نرم‌افزار گوگل آتنتیکیتور به بخش تنظیمات (Setting) مراجعه کنید. سپس گزینه «Time correction for codes» را انتخاب کنید و «Sync now» را بزنید. چند ثانیه منتظر بمانید تا عملیات نهایی شود.

چگونه خطای تایید هویت دوعاملی در گوگل آتنتیکیتور برای ورود به کوینکس را حل کنیم؟

همگام‌سازی زمان در گوگل آتنتیکیتور

با انجام این مراحل، زمان‌بندی کوینکس با گوگل آتنتیکیتور تطبیق داده می‌شود و مشکل خطای دوعاملی حل می‌شود.

اگر باز هم مشکل حل نشد، می‎‌توانید از این روش‌ها نیز استفاده کنید:

مرورگر خود را در حالت «اینکاگنیتو» (Incognito) قرار دهید. اینکاگنیتو یک تب در مرورگر کروم است که می‌توانید با فشردن دکمه‌های Ctrl+Shift+N به آن دسترسی داشته باشید. این تب کوکی‌های قبلی را در نظر نمی‌گیرد و به این ترتیب می‌توان با استفاده از آن، بعضی از خطاها را رفع کرد. گفتنی است که تب اینکاگنیتو فقط مختص گوگل کروم است؛ اما در سایر مرورگرها هم عملکردهای مشابهی وجود دارد. در مرورگر اینترنت اکسپلورر، پنجره «INprivate» و در فایرفاکس نیز «New secret window» همین کارآیی را دارند.

پاک‌کردن کش (حافظه پنهان) و کوکی مرورگر نیز می‌تواند به رفع این خطا کمک کند.

در نهایت، استفاده از نرم‌افزار موبایلی کوینکس به‌جای وب‌‎سایت هم می‌تواند راه‌حل مناسبی برای رفع این مشکل باشد.

می‌توانید در بخش نظرات، مشکلات مشابه را گزارش کرده و از سایر کاربران برای رفع آن کمک بگیرید. همچنین اگر از راه‌کاری برای حل مشکلات مشابه در کوینکس استفاده می‌کنید، می‌توانید آن را با سایرین به اشتراک بگذارید.

۷ مهر ۱۳۹۹