معمولا شرکت های فناوری اطلاعات به دو روش مراجعه حضوری و غیر حضوری (تلفنی و ریموت) خدمات خود را ارائه می کنند. طبیعتا برای ارائه خدمات به روش حضوری در مقایسه با ریموت کارشناس مربوطه باید زمان و انرژی بیشتر صرف کند. پس تعرفه پشتیبانی شبکه در هر دو روش با یکدیگر تفاوت جزئی خواهد داشت. معمولا شرکت ارائه دهنده خدمات متناسب با درخواست کارفرما و حجم کاری و بزرگی شبکه نحوه ی ارائه ی خدمات را مشخصص می کنند.
پکیج تعرفه خدمات شبکه
IT Support Services Plans
پکیج خدمات پشتیبانی شبکه
پلن های قراداد خدمات پشتیبانی شبکه (قرارداد Epc)
سرویس VIP
پلن vip
شرکتها ی بزرگ و کارخانجات
توافقی
ماهانه
-
پشتیبانی ریموت: نامحدود۷/۲۴
-
حضور در محل: نامحدود
-
بازدید دوره ای ازسرورها: بر اساس پلن
-
بکاپ اتوماتیک: هرروز
-
بکاپ آفلاین : هر روز
-
مدیریت کامل شبکه
-
بکاپگیری و بازیابی فاجعه
-
امنیت شبکه
-
مستند سازی و مانیتورینگ شبکه
-
مجازی سازی شبکه و اجرای و ابر
-
Hotline Support
سرویس استاندارد
پلن استاندارد
شرکتها
میلیون تومان
۱۲.۵
ماهانه
-
پشتیبانی ریموت: ۱۰ بار
-
حضور در محل: ۳ روز کاری
-
بازدید دوره ای ازسرورها
-
بکاپ اتوماتیک: هرروز
-
بکاپ آفلاین : دو بار در ماه
-
فایل شیرینگ
-
پرینتر شیرینگ
-
مجازی سازی
سرویس پایه
پلن پایه
کسب و کارهای کوچک
میلیون تومان
۴.۵
ماهانه
-
پشتیبانی ریموت: ۱۰ بار
-
حضور در محل: ۱ بار
-
بازدید دوره ای ازسرورها
-
بکاپ آفلاین : یک بار در ماه
-
فایل شیرینگ
-
پرینتر شیرینگ
- نگهداری و پشتیبانی زیرساخت فیزیکی سازمان ها به صورت ثابت و یا به صورت ریموتی
- آنالیز کردن و نحوه عملکرد فعلی شبکه
- بازدید دوره ای از سرورها و حل مشکلات به وجود آمده در صورت پیدا کردن عیب
- بازدید دوره ای از کلاینت ها جهت رفع مشکلات به وجود آمده و رفع این مشکلات
عوامل موثر در قیمت پلن پشتیبانی شبکه های کامپیوتری
تعداد تجهیزات موجود در شبکه
تعداد تجهیزات شبکه مانند : تعداد کامپیوترها , سرور ها , سوئیچ ها و پرینتر ها و … یکی از مهم ترین عوامل در این قیمت گذاری عا می باشند , هر چه تعداد تجهیزات مورد استفاده در شبکه بیشتر باشد بررسی و عیب یابی شبکه نیازمند صرف زمان بیشتری می باشد در نتیجه کارشناس پشتیبانی شبکه باید زمان بیشتری در محل شرکت حضور یابد تا مشکلات را حل کند. که طبیعتا هزینه ها را نیز بیشتر می کند.
نوع سخت افزارهای استفاده شده در شبکه
نگهداری هر یک از سخت افزار هایی که در کسب و کار شما استفاده می شود به تخصص نیاز دارد بنابراین کارشناس مربوطه باید به کار با آن ها و نگهداری و پشتیبانی از آن ها مسلط و از تجربه ی کافی برخوردار باشد تا در حین کار به مشکل نخورد. طبیعتا هرچه تجربه و تخصص کارشناس IT بیشتر باشد حقوق بالاتری باید به ایشان پرداخت شود.
نحوه ی ارائه ی خدمات
نرم افزارهای پیاده سازی شده در شبکه و سرویسهای شبکه
یکی دیگر از عوامل موثر در براورد قیمت پشتیبانی شبکه های کامپیوتری نرم افزارها و سرویس هایی که در شبکه نصب و راه اندازی شده اند مانند : نرم افزار های مانیتورینگ شبکه , فایروال ها , اکتیو دایرکتوری , نرم افزار های مجازی سازی و …. می باشد که نیازمند حضور کارشناسانی با تخصص های مرتبط می باشند و متناسب با سطح تخصص کارشناس مقدار هزینه ها تغییر می کند.
مسافت مشتری از شرکت ارائه کننده خدمات
مسافتی که کارشناس باید طی کند که باید کارشناسان ارائه دهنده ی خدمات از محل شرکت خود تا محل مشتری طی کنند در قیمت پشتیبانی شبکه های کامپیوتری موثر است و با افزایش مسافت قیمت ها نیز ممکن است کمی افزایش یابد.
تعداد دفعات مراجعه کارشناس
تعداد دفعات مراجعه حضوری در محل که کارشناسان در طول ماه و یا هفته در محل خدمات به مشتری حضور می یابد متناسب با نیاز کارفرما متغیر می باشد , روزهای مراجعه در براورد تعرفه پشتیبانی شبکه تاثیر گذار می باشند . یعنی هرچه تعداد روزهایی که بیشتر باشد به طبع هزینه ها افزایش می یابد.
تعداد دفعات مراجعه کارشناس
تعداد دفعات مراجعه حضوری در محل که کارشناسان در طول ماه و یا هفته در محل خدمات به مشتری حضور می یابد متناسب با نیاز کارفرما متغیر می باشد , روزهای مراجعه در براورد تعرفه پشتیبانی شبکه تاثیر گذار می باشند . یعنی هرچه تعداد روزهایی که بیشتر باشد به طبع هزینه ها افزایش می یابد.
محاسبه پلن خدمات شبکه بر اساس سرویسهای قابل راه اندازی در شبکه محاسبه میگردد.
File Sharing – Printer Sharing
-Antivirus – Firewall –
Internet Management -Accounting- Qos
–Vlan- Switch Cisco – Router Mikrotik – Router Cisco –
– Active Directory –Hp Server- -Virtualization – Voip Server
–Backup Server – Sanstorage –
Wirless-– Access Point
نکات مهم تخصصی و نیازمند توجه:
-
- اطمینان از امنیت در تبادل اطلاعات: یک تیم پشتیبانی و نگهداری از شبکه، با تخصص‌های گوناگون، اطمینان می‌یابد که تبادل اطلاعات به‌طور ایمن انجام شود. برای مثال، کارشناسان امنیتی مسئول بررسی کانال‌های ارتباطی هستند که دیوارهای آتش از نفوذ آنها جلوگیری می‌کند. هرچند که فایروال‌ها بر اساس خط‌مشی‌های خاصی کار می‌کنند، اما گاهی هکرها توانایی دور زدن این خط‌مشی‌ها را دارند.
- . ارزیابی وضعیت شبکه: ارزیابی ترافیک شبکه از مهم‌ترین وظایف تیم پشتیبانی است. باید روزانه مصرف ترافیک، منشا و مقصد بسته‌های اطلاعاتی و همچنین زمان‌های اشباع شبکه بررسی شود تا اطمینان حاصل شود که مشکلی وجود ندارد.
- بررسی گزارش‌های ضدویروس: آنتی‌ویروس‌ها گزارش‌هایی از شناسایی بدافزارها و رفتارهای مشکوک ارائه می‌دهند که باید توسط تیم پشتیبانی شبکه بررسی شوند.
- مرور گزارش‌های کنترل‌کننده دامنه: کنترل‌کننده دامنه مسئول نظارت بر عملکرد ایستگاه‌های کاری است و هر نشانه غیرمعمول باید مورد بررسی قرار گیرد.
- آماده‌سازی گزارش‌های فنی و عمومی: بهتر است نکات فنی و عمومی به‌صورت جداگانه آماده و مستند شوند تا تمامی اقدامات به‌وضوح قابل فهم باشند.
**نکات فنی و عمومی**
۱. **آماده‌سازی نسخه پشتیبان به شکل دوره‌ای:** برای حفاظت از اطلاعات، توصیه می‌شود که نسخه‌های پشتیبان هفتگی، دو هفته‌ای یا ماهیانه آماده و نگهداری شوند، به‌ویژه برای سازمان‌ها و شرکت‌هایی با حساسیت بالا.
۲. **بررسی میزان مصرف فضای هارددیسک:** از آنجا که برنامه‌های کاربردی می‌توانند فضای زیادی را در هارددیسک اشغال کنند، لازم است که میزان فضای خالی هارددیسک‌ها و به‌ویژه تجهیزات NAS به‌صورت منظم بررسی شود.
۳. **بررسی وضعیت دیسک‌های سخت RAID شده:** سرورها و تجهیزات ذخیره‌ساز تحت شبکه با استفاده از معماری RAID باید به‌صورت دائمی بررسی شوند، به‌ویژه اگر از RAID سطوح ۳ یا ۴ استفاده شود.
۴. **به‌روزرسانی مداوم سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای کاربردی:** اهمیت به‌روز بودن سیستم‌عامل و نرم‌افزارها نمی‌تواند اغفال شود. باید به‌صورت منظم بازدید شود تا به‌سرعت به‌روزرسانی‌های امنیتی اعمال شوند.
۵. **رفع خطاهای سخت‌افزاری:** نگرانی‌های مربوط به نصب درایورها و سخت‌افزارهای جدید را با بازدیدهای منظم و تعمیرات مرتفع کنید، این اقدامات می‌تواند از افت عملکرد جلوگیری کند.
۶. **بررسی مستمر عملکرد سرور:** با بررسی منظم عملکرد سرورها مطمئن شوید که به‌طور بهینه عمل می‌کنند و هیچ افت عملکردی را تجربه نمی‌کنند.
۷. **بررسی حساب‌های کاربری:** حذف حساب‌های کاربری غیرفعال و اطمینان از اختصاص صحیح مجوزها به کاربران موجود از اهمیت بالایی برخوردار است.
۸. **به‌روزرسانی ضدویروس:** بررسی و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای ضدویروس به‌منظور حفظ امنیت شبکه ضروری است.
۹. **ارزیابی عملکرد چاپگر:** بررسی فنی چاپگرها برای اطمینان از عملکرد بهینه و پیشگیری از مشکلات احتمالی حائز اهمیت است.
۱۰. **پیکربندی دقیق فایروال:** پیکربندی دقیق دیوارهای آتش از اهمیت زیادی برخوردار است تا از امنیت شبکه حفاظت شود و دسترسی غیرمجاز به آن جلوگیری شود.
۱۱. **مانیتورینگ عملکرد شبکه:** نظارت مداوم بر عملکرد شبکه، شناسایی مشکلات و بهبود بهره‌وری و کارایی شبکه.
۱۲. **پشتیبانی فنی:** ارائه خدمات پشتیبانی فنی برای رفع مشکلات فنی و نگهداری از سطح عملکرد شبکه.
۱۳. **مدیریت امنیت شبکه:** بررسی و پیکربندی تنظیمات امنیتی، شناسایی تهدیدات و اجرای اقدامات محافظتی.
۱۴. **آموزش و آگاهی سازی:** ارائه آموزش‌ها و راهنمایی‌های مرتبط با امنیت شبکه به کاربران با هدف افزایش آگاهی و کاهش ریسک‌های امنیتی.
۱۵. **مدیریت پهنای باند:** مانیتورینگ و مدیریت استفاده از پهنای باند شبکه به منظور بهبود عملکرد و افزایش کارایی.
۱۶. **پیگیری و رفع مشکلات:** پیگیری مشکلات گزارش شده توسط کاربران و رفع آنها به‌صورت سریع و کارآمد.
۱۷. **بازیابی اطلاعات:** طراحی و اجرای راهکارهای بازیابی اطلاعات در صورت از دست رفتن داده‌ها یا وقوع حوادث ناگوار.
۱۸. **مانیتورینگ و مدیریت تجهیزات شبکه:** نظارت بر عملکرد و مدیریت تجهیزات شبکه از جمله روترها، سوئیچ‌ها و آنتن‌ها.
۱۹. **تحلیل داده‌های شبکه:** جمع‌آوری، تحلیل و استفاده از داده‌های شبکه به‌منظور بهبود فرآیندها و تصمیم‌گیری‌های مدیریتی.
۲۰. **پیشگیری از نفوذ:** اجرای سیاست‌ها و تدابیر امنیتی به منظور جلوگیری از نفوذهای احتمالی به شبکه.
۲۱. **مدیریت لایسنس‌ها و مجوزها:** نظارت بر مجوزها و لایسنس‌های نرم‌افزاری مورد استفاده در شبکه و اطمینان از رعایت مقررات قانونی و مجوزهای مورد نیاز.
۲۲. **مانیتورینگ و حفظ کیفیت خدمات (QoS):** بررسی و مدیریت کیفیت خدمات ارائه شده در شبکه به منظور اطمینان از ارائه خدمات بهتر به کاربران.
۲۳. **مدیریت اجزای شبکه بی‌سیم:** پیکربندی، مانیتورینگ و به‌روزرسانی اجزای شبکه بی‌سیم به‌منظور حفظ امنیت و کارایی شبکه بی‌سیم.
۲۴. **مدیریت تحرک کاربران:** مانیتورینگ و مدیریت تحرک و دسترسی کاربران به شبکه، اجزا و منابع مختلف.
۲۵. **مدیریت مصرف انرژی:** بررسی و بهینه‌سازی مصرف انرژی تجهیزات شبکه به‌منظور کاهش هزینه‌ها و حفظ محیط زیست.
۲۶. **مدیریت حریم خصوصی و اطلاعات:** اعمال سیاست‌ها و تدابیر امنیتی برای حفظ حریم خصوصی و اطلاعات محرمانه در شبکه.
۲۷. **آموزش و آگاهی کاربران:** ارائه آموزش‌های لازم به کاربران در زمینه استفاده امن و موثر از شبکه و فناوری‌های مرتبط.
۲۸. **مدیریت مالی:** برنامه‌ریزی و کنترل هزینه‌های مرتبط با مشاهده و بهره‌برداری از شبکه.
۲۹. **مانیتورینگ و مدیریت عملکرد سرویس‌ها:** نظارت بر عملکرد و کیفیت سرویسهای ارائه شده در شبکه و ارائه گزارش‌های مربوط.
۳۰. **مدیریت راهبردی شبکه:** توسعه و اجرای راهبردهای بلندمدت برای بهبود عملکرد، امنیت و قابلیت اطمینان شبکه.
۳۱. **مدیریت ترافیک شبکه:** نظارت و کنترل بر ترافیک شبکه به منظور جلوگیری از افت کیفیت خدمات و بهبود عملکرد شبکه.
۳۲. **مدیریت شبکه‌های ابری:** ارائه و مدیریت خدمات شبکه مبتنی بر ابر به منظور افزایش انعطاف‌پذیری و کارایی.
۳۳. **مدیریت هویت و دسترسی:** ایجاد و مدیریت سیاست‌ها و رویه‌های مربوط به احراز هویت و کنترل دسترسی به منابع شبکه.
۳۴. **مانیتورینگ و مدیریت رفتار کاربران:** آنالیز و نظارت بر رفتار کاربران در شبکه به‌منظور شناسایی رفتارهای غیرمعمول و پتانسیل تهدیدات.
۳۵. **مدیریت راهبردی امنیت شبکه:** توسعه و اجرای استراتژی‌ها و سیاست‌های امنیتی برای مقابله با تهدیدات امنیتی پیشرفته.
۳۶. **مدیریت توانایی‌های شبکه:** بررسی و بهبود توانایی‌های شبکه به‌منظور ارتقای کارایی، امنیت و انعطاف‌پذیری.
۳۷. **مدیریت ریسک:** ارزیابی و مدیریت ریسک‌های مرتبط با استفاده از فناوری‌های شبکه و امنیت اطلاعات.
۳۸. **آموزش و آگاهی امنیتی:** آموزش کاربران در زمینه مفاهیم و شیوه‌های امنیتی به منظور کاهش خطرات امنیتی.
۳۹. **مدیریت حوادث:** برنامه‌ریزی و مدیریت رویدادها و حوادث امنیتی به‌منظور پیشگیری و پاسخگویی به آنها.
۴۰. **ارزیابی و بهبود عملکرد:** ارائه گزارش‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌های عملکرد شبکه به‌منظور بهبود مدیریت و عملکرد.
۴۱. **مدیریت تعمیرات و نگهداری:** برنامه‌ریزی و اجرای فعالیت‌های تعمیراتی و نگهداری دوره‌ای و پیشگیرانه برای حفظ عملکرد بهینه شبکه.
۴۲. **مدیریت توسعه و راهبرد فناوری اطلاعات:** برنامه‌ریزی و راهبری استراتژیک برای انتخاب، پیاده‌سازی و بهره‌برداری از فناوری‌های جدید در شبکه.
۴۳. **مدیریت همکاری با تأمین کنندگان:** برقراری و مدیریت روابط با تأمین‌کنندگان فناوری اطلاعات و خدمات مرتبط با شبکه.
۴۴. **پشتیبانی و مشاوره فنی:** ارائه خدمات پشتیبانی فنی و مشاوره‌های تخصصی به کاربران و تیم‌های داخلی.
۴۵. **مدیریت ارتباطات:** برنامه‌ریزی و مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی مرتبط با فعالیت‌های شبکه و امور فناوری اطلاعات.
۴۶. **مدیریت تغییرات:** مدیریت فرآیندها و رویه‌های مرتبط با تغییرات در شبکه و فناوری اطلاعات.
۴۷. **پیشنهاد و اجرای بهبودها:** شناسایی فرصت‌ها و ارائه پیشنهادهای بهبود در عملکرد، امنیت و کارایی شبکه.
۴۸. **مدیریت هزینه و بودجه:** برنامه‌ریزی و کنترل هزینه‌ها و بودجه‌های مرتبط با فعالیت‌های شبکه.
۴۹. **مدیریت پروژه‌های شبکه:** برنامه‌ریزی، اجرا و کنترل پروژه‌های مرتبط با طراحی، پیاده‌سازی و بهبود شبکه.
۵۰. **مدیریت روابط با مشتریان:** برقراری و مدیریت روابط با مشتریان و مسئولین داخلی جهت ارائه خدمات شبکه به‌صورت بهینه و مؤثر.
