معمولا شرکت های فناوری اطلاعات به دو روش مراجعه حضوری و غیر حضوری (تلفنی و ریموت) خدمات خود را ارائه می کنند. طبیعتا برای ارائه خدمات به روش حضوری در مقایسه با ریموت کارشناس مربوطه باید زمان و انرژی بیشتر صرف کند. پس تعرفه پشتیبانی شبکه در هر دو روش با یکدیگر تفاوت جزئی خواهد داشت. معمولا شرکت ارائه دهنده خدمات متناسب با درخواست کارفرما و حجم کاری و بزرگی شبکه نحوه ی ارائه ی خدمات را مشخصص می کنند.